Återbetalningspolicy

Returer och Byten

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp från oss. Om du behöver returnera eller byta en vara gäller följande policy:

Vi har 30 dagars retur- och bytesrätt, vilket innebär att du har 30 dagar på dig efter att du mottagit din vara att begära en retur eller ett byte.

För att en retur eller ett byte ska kunna godkännas måste varan vara i samma skick som du mottog den: oanvänd, med alla etiketter kvar och i sin originalförpackning. Du behöver också uppvisa kvitto eller annat köpbevis.

Så här gör du en retur

Starta din retur genom att meddela oss via e-post på returns@noora.nu. Ange ditt ordernummer i ämnesraden och specificera i meddelandet vilka varor du avser att returnera.

Du som kund ansvarar för alla kostnader i samband med returen, såsom frakt.

Skicka din retur till följande adress: Noora Ocean AB, Kullagången 1, SE-429 33 Kullavik

Vi rekommenderar att du skaffar ett inlämningskvitto för din retur och behåller det tills din återbetalning har behandlats.

Eventuella tullavgifter som uppstått vid frakten återbetalas ej.

Du kan alltid kontakta oss på returns@noora.nu om du har frågor om returer.

Skador och problem (Reklamation)

Vänligen inspektera din order direkt vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara. Detta gör det möjligt för oss att utvärdera problemet och hjälpa dig på bästa sätt.

Undantag från returrätten

Vi accepterar inte returer eller återbetalningar för följande varor:

• Specialtillverkade produkter (såsom specialbeställningar eller personligt anpassade varor)

• Hygienartiklar (såsom skönhetsprodukter)

• Reavaror eller presentkort

Kontakta oss om du har frågor eller funderingar kring din specifika vara.

Byten

Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera varan du har, och när returen har godkänts, göra ett separat köp för den nya varan.

Europeiska Unionens 14 dagars ångerrätt

Utöver vår policy ovan, om varan skickas inom Europeiska Unionen och köps direkt på www.noora.nu, har du enligt lag rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar, oavsett anledning och utan motivering. Precis som ovan måste varan vara i samma skick som du mottog den: oanvänd, med etiketter kvar och i sin originalförpackning. Du behöver också uppvisa kvitto eller köpbevis.

Vänligen notera att EU:s 14 dagars ångerrätt inte gäller för:

• Specialtillverkade produkter (såsom specialbeställningar eller personligt anpassade varor)

Återbetalningar

Vi meddelar dig via e-post när vi har mottagit och inspekterat din retur, och låter dig veta om återbetalningen godkändes eller inte.

Om den godkänns kommer du automatiskt att återbetalas via din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Vänligen kom ihåg att det kan ta lite tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen.

Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på returns@noora.nu.